Выделяют следующие принципы делового общения:
• Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;
• Принцип полномочий и ответственности;
• Принцип поощрения и наказания;
• Принцип рационального использования рабочего времени.
В литературе приведено немало принципов и приемов использования рабочего времени. Отметим лишь принцип приоритетов и принцип Парето. Суть принципа приоритетов проста: распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного. Согласно принципу итальянского экономиста В. Парето, в процессе работы за 20% расходуемого времени достигается 80% результатов, а за остальные 80% лишь 20% их.
На крупных и средних предприятиях функции управления деловым общением возложены на отделы трудовых отношений. Так, в АО «Москвич» в отделе трудовых отношений работает шесть человек (табл.4.1). В табл. 4.2 приводится оперограмма процесса управления общением в организации. Таблица 4.3 дает представление об информационных связях отдела трудовых отношений с другими подразделениями организации в процессе управления трудовыми отношениями.
Таблица 4.1
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ ОТДЕЛА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
|
№ п/п |
Должность |
Количество |
||
|
Руководители |
Специалисты |
Другие служащие |
||
|
1 |
Менеджер по конфликтам — начальник отдела |
1 |
||
|
2 |
Менеджер по конфликтам — зам. начальника отдела |
1 |
||
|
3 |
Конфликтолог |
1 |
||
|
4 |
Психолог |
1 |
||
|
5 |
Социолог |
1 |
||
|
6 |
Секретарь |
1 |
||
|
Итого |
2 |
3 |
1 |
|
Таблица 4.2